接待与沟通
物业前台负责接待来访业主和客户,解答他们关于物业服务、小区设施使用、费用缴纳等各种问题。例如,当业主询问小区停车位的租赁情况时,物业工作人员要详细介绍租赁的价格、位置、租赁时长等信息。
处理业主的投诉和建议。对于业主反馈的如楼道卫生差、电梯故障等问题,及时记录并安排相关人员解决,之后还要对业主进行回访,确保问题得到妥善处理。
信息发布与通知
通过小区公告栏、微信群、短信等方式向业主发布各类通知。包括停水停电通知、小区活动通知、物业费催缴通知等。例如,在计划对小区进行停水维修水管前,提前 2 - 3 天发布通知,告知业主停水的具体时间和预计恢复供水的时间。
人员与车辆出入管理
对小区或商业区域的出入口进行 24 小时值班。核实进入人员的身份,对于外来人员进行登记,询问来访事由和拜访对象。例如,外卖员、快递员进入小区时,记录他们的姓名、所属公司、进入时间等信息。
管理车辆进出,包括发放和收取停车卡,引导车辆停放。对于没有车位的外来车辆,安排临时停车位或告知禁止进入。
巡逻与安防监控
安排安保人员定时巡逻,巡逻范围包括小区的公共区域,如楼道、停车场、花园等。在巡逻过程中,检查安全隐患,如消防设施是否完好、门窗是否关闭等。
监控室工作人员实时查看监控画面,发现异常情况(如可疑人员徘徊、车辆碰撞等)及时通知巡逻人员前往处理。
清洁工作
公共区域的清洁包括楼道清扫、电梯清洁、垃圾清运等。每天定时清扫楼道,擦拭楼梯扶手、电梯轿厢内外的按钮和壁板。
对小区的垃圾进行分类收集和清运。在垃圾投放点,引导业主正确分类投放垃圾,然后将垃圾运至指定的垃圾处理场所。
绿化维护
定期修剪小区内的花草树木,保持绿化造型美观。例如,在春季和秋季对灌木进行造型修剪。
进行绿化灌溉和施肥,根据不同植物的生长需求和季节特点,合理安排浇水和施肥的频率。同时,还要做好病虫害防治工作,及时发现和处理植物的病虫害问题。
公共设施维护
维护小区的道路、路灯、休闲座椅等公共设施。定期检查道路是否有损坏,路灯是否正常照明。如果发现路灯损坏,及时安排维修人员更换灯泡或维修电路。
对小区的健身器材、儿童游乐设施进行检查和维护。例如,检查健身器材的螺丝是否松动,游乐设施的结构是否安全等。
房屋建筑维护
定期检查房屋的外立面、屋顶等部分。对于外立面的脱落、渗漏等问题及时处理,防止问题扩大。如发现屋顶防水层损坏,及时安排防水工程维修。
协调处理业主房屋内部的维修问题,如协助业主联系专业的维修人员来维修水管、电路等故障(可能涉及有偿服务)。
费用收缴
收取物业费、水电费(代收代付)、停车费等费用。每月或每季度向业主发送费用账单,提供多种缴费方式,如现金、银行转账、线上支付等。
对欠费业主进行催缴,先通过温馨提示的方式提醒业主缴费,若仍未缴费则采取适当的催缴措施,如上门催缴或发律师函(在必要时)。
财务预算与成本控制
制定年度财务预算,包括人员工资、设施设备维护费用、清洁绿化费用等各项开支。在日常工作中,监控费用支出情况,尽量控制成本,确保物业管理费用的合理使用。
联系方式
全国统一服务热线
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