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物业,美好生活的守护者

一、顶级物业服务的模样

物业服务并非仅仅局限于日常的管理工作,它更是一种全方位的关怀与用心。顶级物业服务,宛如一颗璀璨的明珠,在各个方面都散发着独特的魅力。
从业主生活中的点滴小事,便能深刻感受到顶级物业服务的不同凡响。比如,家里灯坏了这样的小问题,普通物业可能会让业主等待较长时间,或者维修过程不够贴心。而顶级物业则会充分考虑业主的感受,像有的物业在得知业主一人在家时,会安排女工作人员陪同男修理工上门维修,短短几分钟后,灯就被修好。这种贴心的安排,让业主感受到被尊重和关怀。
小区的环境打造也是顶级物业服务的重要体现。高端物业通常会精心打造小区的景观,不仅周边环境宜人,绿化面积大,还会种植各种花草树木,营造出清新的空气和美丽的视觉感受。例如,有的小区将一块小绿地公开向业主征集改造方案意见,用什么植物、功能如何、造价多少都清清楚楚地展示给业主,让业主参与其中,增强了业主的归属感。还有的小区将绿化地命名为小区植物园,为每一个植物挂牌展示并配上二维码,方便业主了解植物知识,尤其考虑到小区里三口之家居多,家中都有小孩,这种用心的设计,赢得了业主的赞誉。
安全和私密性方面,顶级物业更是不遗余力。常见的安保措施包括 24 小时保安巡逻、电子门禁系统、闭路电视监控等,杜绝外来人员擅自进出,有效提高居民的居住安全感。小区采取封闭式管理,居民进入小区前需通过门卫登记,增加了小区的私密性。比如,有的小区保安会像部队门口的警卫一样庄严肃立,负责区域安全,同时还配备礼宾,对业主笑脸相迎,让业主在一进大门时就有宾至如归的感觉。而且,有的小区门岗竟然能准确地知道刷卡的是不是业主,通过 IT 技术将保安练成了火眼金睛,让业主的生活更加安心。
便利服务也是顶级物业的一大特色。为满足居民日常需求,高端物业常常配备各种便民设施,如超市、健身房、游泳池、儿童乐园等,提供一站式服务,如快递代收、管家服务等。有的物业在业主交电费没带钱时,安排小姑娘跟着业主回去拿钱,省得业主再跑一趟;有的物业将 8 个维修人员的姓名、坐班时间、上门维修记录都在公众号上公开显示出来,业主可以像在线挂号一样选择师傅和时间段,还能查看师傅们的工作量和工作质量记录,让业主对服务更加放心。
顶级物业服务还在社交活动和文化娱乐方面下足功夫。为增强小区居民之间的交流和社交,组织各种社区活动,如小区聚餐、运动会、文化节等,为居民提供交流和互动的平台。同时,注重引入文化娱乐资源,如艺术展览、音乐会、讲座等,为居民提供丰富多彩的文化生活。
总之,顶级物业服务不仅仅是一种服务,更是一种生活方式的体现。它体现了对客户的尊重、用心和创新,关键在于始终为业主着想,从每一个细节出发,为业主打造一个舒适、便利、安全的生活环境。

二、物业与业主的矛盾纠纷

1. 没交物业费不让使用电梯合理吗?

现实中因业主未交物业费,小区电梯设置 “梯控” 的现象屡见不鲜,由此也引发了诸多争议。物业公司往往表示此举实属无奈,因为部分业主一直拖欠物业费,使得物业公司的正常运营受到影响。然而,业主却认为这是物业管理服务不到位所致。
电梯属于小区的公共配套设施,每一位业主都享有对电梯的使用权。对于未交纳物业费的业主,物业公司可以采取合法的手段进行催交,但设置 “梯控” 的行为会影响小区的和谐稳定。若业主因此受到利益侵害,物业公司还应承担相应的法律责任。
根据相关法律规定,业主对建筑物专有部分以外的共有部分,享有权利,承担义务;不得以放弃权利为由不履行义务。同时,业主应当按照约定向物业服务人支付物业费。物业服务人已经按照约定和有关规定提供服务的,业主不得以未接受或者无需接受相关物业服务为由拒绝支付物业费。业主违反约定逾期不支付物业费的,物业服务人可以催告其在合理期限内支付;合理期限届满仍不支付的,物业服务人可以提起诉讼或者申请仲裁。

2. 如何挑出物业毛病不交物业费?

试图挑出物业毛病从而不交物业费的想法并不可取。不交物业费会导致物业公司运转困难,服务质量下降,进而形成恶性循环。
有一些情况不能作为拒交物业费的理由,比如未入住。虽然房屋交付后,即使业主没有入住,业主仍然需要按物业服务合同的约定缴纳物业管理费。因为物业服务具有公共性,其收取的物业费是用于整体物业设施维修保养、正常秩序维护所必要的费用。
再如房屋质量问题,房屋质量问题是业主和房地产开发企业之间的问题,而物业费是业主和物业服务企业之间的问题,二者不能混淆。业主不能要求物业公司为房地产开发企业前期的建设质量等问题负责,不能以此为由拒交物业费。
还有对服务不满意,若业主认为物业服务企业提供的物业服务存在轻微瑕疵而拒交物业费,会导致该业主的个人收益远远小于给物业公司和多数业主造成的损害,因此不能以物业服务存在轻微瑕疵为由拒交物业费。但是,如果物业服务存在违反法律法规、安全保障明显不到位等重大瑕疵的,物业费可以适当减免;因物业服务瑕疵导致的损失,业主可以要求物业进行赔偿。

三、满意物业,贴心服务

徐汇区积极推进 “满意物业” 品牌创建,坚持问题导向、强化精准治理、加强能力建设,为居民打造舒适、安全、宜居的生活环境。

1. 坚持问题导向,梳理问题清单,合力推动难题解决

徐汇区委、区政府围绕人民群众最关心、最直接、最现实的切身利益,坚持党建引领,以问题为导向。在 “满意物业” 品牌创建过程中,全面梳理问题清单,各街镇、物业服务企业共同努力,合力推动难题的解决。例如,针对老旧小区非机动车充电问题,光华园居委携手上海辰开物业管理有限公司,对小区内非机动车进行底数排摸,勘查地形确定位置,增加了 11 个非机动车充电车棚和 200 多个充电插头,有效解决了飞线充电带来的安全隐患。

2. 强化精准治理,优化指标体系建设,开启智慧模式

徐汇区在 “满意物业” 创建中强化精准治理,优化指标体系建设。通过引入智能手段,为物业治理开启智慧模式。如银亿物业在社区党建引领下,引入智能手段提供智慧化、可视化的社区服务,定期进行外墙清洗、严格落实应急演习等工作,提高了物业服务水平和效率。同时,在漕河泾街道金谷园,通过对小区车辆进行摸底,制定《金谷园小区机动车停放管理专项规约》,有效化解了停车矛盾,实现了小区停车管理的智慧化和规范化。

3. 加强能力建设,结合基层党建同社区治理,强化党建联建和协调共治

徐汇区加强能力建设,将基层党建与社区治理相结合,强化党建联建和协调共治。高建物业抽调党员小区经理进驻江南新村小区,全面负责小区管理事务的运作、管理和协调。高建物业在日常管理中,牢固树立服务居民无小事的观念,提供精细化、专业化、点对点的修缮服务,积极响应 “三驾马车” 定期会商机制,邀请居委、业委会作为考评方定期对物业服务进行评价,促使小区物业服务质量持续提升。银亿物业在社区党建引领下,积极配合社区党组织、业委会形成居民自治和社区共治的联动格局,以 “满意 + 惊喜” 的服务理念,快速响应业主各项需求,开展丰富多元的社区活动,提供高质量、现代化的物业服务。

1. 江南新村(高建物业):党员小区经理进驻,提供精细化、专业化修缮服务,积极响应 “三驾马车” 会商机制

江南新村由上海高建物业有限公司提供物业服务。为强化党建引领工作,高建物业抽调一名管理经验丰富、责任心强的党员小区经理进驻江南新村小区。在日常管理中,维修人员发挥 “工匠精神”,面对老旧小区客观条件的限制,提供精细化、专业化、点对点的修缮服务,赢得居民一致好评。物业积极响应 “三驾马车” 定期会商机制,及时落实居委、业委会提出关于小区物业服务的意见,并邀请居委、业委会作为考评方定期对物业服务进行评价,以实际行动提升居民获得感。

2. 银亿茗悦公寓(银亿物业):以高标准、硬举措、实作风开展工作,积极配合社区共治,提供丰富多元的社区活动和高质量服务

银亿茗悦公寓由上海银亿物业服务有限公司提供物业服务。银亿物业始终以高标准、硬举措、实作风开展各项工作,业主满意率达 98% 以上。在社区党建引领下,积极配合社区党组织、业委会形成居民自治和社区共治的联动格局。银亿物业积极参与社区协商议事,主动倾听多方建议,以 “满意 + 惊喜” 的服务理念,开展丰富多元的社区活动,如开展专业员工培训及技能比武、定期进行外墙清洗、严格落实应急演习、引入智能手段提供智慧化服务、节假日营造节庆氛围赠送贴心礼物、提供健康咨询和便民维修生活服务等,为居民提供高质量、现代化的物业服务。

四、做文明物业,建文明小区

  1. 文明服务

    • 物业服务人员要维护好个人形象,注意仪容仪表和行为举止,着装保持干净整洁。工作中要营造良好的办公环境,不在工作区域吸烟、吃零食,保持安静不喧哗。业主来访时以礼相待,面带微笑主动打招呼问好,立即放下手边工作起身热情接待。电话铃响尽量在三声内接听,认真倾听、记录并随时回应,通话过程中暂时中断应向对方表示歉意。一视同仁,不看客施礼、不以貌取人,耐心劝慰解决问题,遇到业主或用户提出无理甚至失礼要求时,在坚持原则基础上耐心解释,如对方情绪激动,应耐心劝慰,以诚相待,站在业主角度尽力帮其解决问题。

    • 各物业公司应定期开展文明礼仪和职业技能培训,可制定培训教材,包括物业服务礼仪概述、日常接待礼仪、沟通与协调礼仪、投诉处理礼仪等方面的内容。通过课堂讲解、PPT 演示等形式,向员工传授理论知识,帮助他们建立正确的物业服务礼仪观念。还可以收集和整理物业服务行业的典型案例,组织员工对案例进行讨论和分析,探讨如何运用物业服务礼仪解决实际问题,提高员工的实际操作能力。设计各种物业服务场景,组织员工进行角色扮演,模拟实际工作情境,让他们在实际操作中掌握物业服务礼仪技巧,提高应对突发情况的能力。通过培训着力提升物业从业人员的素养和服务水平,健全行业服务规范,树立行业标杆。

  1. 规范管理

    • 加强与居委会、业委会沟通,收集业主建议意见,以党建引领,发挥 “三驾马车” 力量,共同承担起服务社区的职能,协调各类矛盾和问题。例如积极沟通物业管理企业、业委会、居委会三方关系,形成业委会的自治管理、居委会的社区管理、物业管理企业专业管理相结合的局面,强调居委会与业委会之间的监督与协调关系,定期召开有业委会、居委会参加的联席会议,交流、通报情况,研究、解决问题,充分发挥居委会的协调、沟通作用,同时居委会与物业管理企业之间应当相互协调,物业管理企业配合居委会做好社区管理、社区服务的有关工作,共同参加物业管理联席会议,交流沟通情况。

    • 针对群众广泛反映的如停车难、绿化带脏乱、乱堆杂物等难点问题,仔细研究,积极寻求解决办法。常态化开展日常检查、督促整改、专项整治等工作,规劝不文明行为,对发现的问题逐个销号。切实发挥小区居民的参与作用、社会力量的协同作用,开展小区协同共治管理,维护社区文明秩序。

  1. 文明创建

    • 通过入户宣传、设置公益广告等形式,提升居民对文明创建的知晓度与参与度。可以运用多种形式,广泛宣传动员,如通过发放宣传单页、手册、倡议书,利用社区公众号、微信群、宣传公告栏、电子显示屏、LED 屏、小区广播等方式,形成全方位、多层次的宣传格局;通过制作环保袋、折叠伞、水杯、餐桌牌等宣传品,切实做到随时随地让创建因素融入到居民的生活当中;同时可借助道德讲堂、新时代文明实践中心等宣传阵地,宣传身边的好人好事,鼓励群众崇德向善、见贤思齐,争当文明城市里的文明人,让创建宣传工作延伸到辖区每一个单位、每一个街口巷道、每一个居民家中,做到辖区人人知道创城工作、户户知晓创城意义。

    • 开展文明物业志愿服务行动,组织物业志愿服务队伍,开展居家养老、关爱空巢老人、伤残人士、困难业主志愿服务等活动,营造温馨家园,提升居民满意度和获得感。物业人员要立足本职工作,通过文明服务、文明管理,引导小区居民增强文明意识,形成文明创建共识。

五、物业新闻稿件投稿选择

1. 明确目标受众与定位

  • 界定目标受众群体,分析阅读习惯和信息获取渠道:物业公司在撰写新闻稿件前,需清晰界定目标受众群体。如果是面向全体业主,新闻稿件可能更倾向于日常生活资讯,如小区设施维修进度、社区活动通知等。业主们获取信息的渠道可能包括小区公告栏、物业公众号、微信群等。他们更希望通过简洁明了的方式了解与自己生活息息相关的内容,阅读习惯偏向于快速浏览。如果是针对特定问题,如小区安全升级的专项通报,可能更受关注安全问题的业主欢迎,他们可能会通过专业的物业管理论坛、行业媒体等渠道获取更深入的信息。

  • 明确物业公司品牌形象与定位,影响新闻稿件风格和语言表述:物业公司需明确自身的品牌形象与定位,例如是追求高端服务品质的豪宅物业,还是注重亲民、实惠的社区管家。如果是高端豪宅物业,新闻稿件的风格可能更加优雅、精致,语言表述也会更加专业和高端,突出服务的个性化和专属感。而亲民实惠的社区管家型物业,稿件风格则会更加接地气,语言通俗易懂,强调服务的实用性和亲和力。

2. 评估媒体影响力与覆盖范围

  • 选择地域针对性强、权威性与公信力高、受众匹配度高的媒体:对于物业类新闻稿件而言,应优先选择覆盖目标社区或周边区域的媒体,确保信息能够精准触达目标受众。比如当地的社区报纸、电视台民生栏目等,这些媒体对本地区的新闻关注度高,能更好地将物业新闻传递给周边居民。同时,要选择在当地或行业内具有较高知名度和良好口碑的媒体,以提升新闻稿件的权威性。如一些知名的房地产行业媒体,它们在业内具有较高的公信力,能为物业新闻增加可信度。此外,还需分析媒体的受众群体是否与物业公司的目标受众高度重合,确保信息的有效传达。如果物业公司的目标受众是年轻业主,那么一些新兴的网络媒体平台可能更适合投稿。

3. 考量媒体类型与渠道

  • 传统媒体适合发布重大事件,网络媒体传播速度快、互动性强,行业媒体受众精准:传统媒体如地方电视台、广播电台、报纸等适合发布重大事件。例如小区的大规模改造工程、安全设施的重大升级等新闻,可以通过传统媒体进行广泛传播,引起社会关注。网络媒体包括门户网站、新闻 APP、社交媒体平台等具有传播速度快、互动性强的优势,适合日常服务通报、活动预告等内容。物业公司可以通过物业公众号及时发布停水停电通知、社区活动报名信息等,业主们可以通过评论、点赞等方式进行互动。行业媒体则受众更为精准,适合发布行业动态、技术革新、经验分享等专业性较强的内容。物业公司的创新管理模式、先进的设施维护技术等新闻可以投稿到行业媒体,与同行进行交流分享。

4. 注重内容质量与差异化

  • 确保稿件内容真实、准确、客观,挖掘小区特色,避免千篇一律:无论选择何种媒体,新闻稿件的内容质量始终是核心。物业公司应确保稿件内容真实、准确、客观,避免虚假宣传和夸大其词。同时,要注重挖掘小区特色,通过讲述小区的独特故事、展现服务亮点等方式,让新闻稿件更加生动、有温度,增强读者的共鸣与认同感。例如,有的小区以环保为特色,开展了垃圾分类示范活动,可以详细报道小区在环保方面的具体措施和成果;有的小区注重文化建设,举办了丰富多彩的文化活动,可以分享活动中的精彩瞬间和业主的感受。

5. 建立长期合作关系

  • 定期举办媒体交流会等活动,加强与媒体沟通联系:与媒体建立长期稳定的合作关系,对于物业公司而言至关重要。物业公司可以定期举办媒体交流会,邀请媒体记者参观小区,了解小区的管理情况和服务特色,为他们提供独家采访的机会。通过这些活动,加强与媒体的沟通与联系,共同推动物业信息的有效传播。同时,也可以听取媒体的意见和建议,不断改进新闻稿件的撰写和发布策略。

6. 关注反馈与效果评估

  • 通过数据指标评估传播效果,收集业主意见建议,优化策略:新闻稿件发布后,物业公司应及时关注媒体反馈及受众反应。通过阅读量、点赞数、评论量等数据指标,评估传播效果。同时,收集业主的意见与建议,可以通过小区公告栏、物业公众号留言等方式,了解业主对新闻稿件的看法和需求。根据评估结果和业主反馈,不断优化新闻稿件的撰写与发布策略,形成良性循环,持续提升物业服务品质与品牌影响力。

六、物业公众号服务优势与发展趋势

1. 服务优势

  • 方便快捷的支付方式,整合多项费用,提升缴费效率:物业公众号可以将物业费、停车费、水电费等多项费用整合在一个平台上进行支付。业主可通过微信公众号菜单进入缴费界面,也可点击账单消息进入缴费界面。除了正常的账单支付外,还支持费用预缴、代付、预存款等多种支付方式。同时,微小区将协助物业公司免费接入微信生活缴费平台,业主打开生活缴费即可缴纳物业费。此外,微信物业费代扣签约简便、成功率高、无需回盘,每月到扣款日就将自动扣款,扣款成功后业主将收到微信消息通知。这些功能有效地帮助物业公司提升了物业费用收缴率。

  • 及时方便的服务咨询,在线提交报修等请求,跟进处理:物业公众号可以在线提交报修、清洁和其他服务请求,并能够及时跟进处理。业主通过微信公众号进行报修后,可查看当前报修单的进度、查看报修历史记录以及评价工单。维修员工则可以通过员工端微信服务号模块查看工单、接单、挂单、记录维修过程、结单以及查看维修历史记录。在线咨询服务可以有效减轻物业公司客服压力,解决咨询服务效率低下的问题。

  • 便于信息传递与交流,发布社区信息,增强互动和信任感:物业公众号可以发布社区信息、活动通知和其他物业服务的动态,快速推送给所有居民,方便居民获取物业相关信息,增强居民与物业之间的互动和信任感。小区内的邻里圈也建立在物业公众号上,提供当地生活信息和互动平台,增强了邻里之间的互动和交流。

2. 发展趋势

  • 智能化、人性化服务,利用 AI 技术实现自动化报修等:未来物业公众号将会发展智能化、人性化的服务,不仅会提供人性化的服务咨询,还会通过 AI 技术实现自动化报修等。同时,加强智能预测,减少对业主投诉处理时间。例如,基于微信公众平台的物业报修系统,可以让客户通过关注并注册绑定房产信息后进行报修相关操作,员工端微信服务号模块则可以让维修员工针对客户报修请求进行实际处理相关操作。

  • 社交化平台特性,开发新社交功能,增强社区互动:越来越多的物业公众号将会充当社交化平台,根据业主的需求不断开发新的社交功能。例如增强社区的义务植树、换句等活动,让社区业主的生活更具乐趣轻松。同时,通过微信公众号提供的互动功能,如在线调查、活动报名等,物业管理企业可以更好地了解业主的需求和意见,不断改进服务和管理。

  • 进一步推广完善,加强市场推广,完善服务功能和体系:目前,物业公众号服务在一、二线城市占有优势,但在下线城市和城镇地区仍然面临着推广困难的问题。未来物业公众号将会加强市场推广,不断完善服务功能和系统体系,将物业公众号服务模式推广到更多地区。例如,通过加强与媒体的合作,定期举办媒体交流会等活动,加强与媒体的沟通联系,共同推动物业信息的有效传播。同时,也可以听取媒体的意见和建议,不断改进新闻稿件的撰写和发布策略。

七、物业公众号运营策略

1. 运营目标

  • 提高服务水平,满足业主需求:通过物业公众号,为业主提供便捷的服务渠道,如在线报修、投诉建议等,及时响应业主需求,提高服务效率和质量,满足业主对优质物业服务的期望。

  • 加速信息传递,提高效率:利用公众号的即时推送功能,快速传达物业管理工作的相关信息,如小区通知、活动安排等,让业主第一时间了解小区动态,提高信息传递的效率。

  • 提高工作效率,降低成本:公众号可以实现部分服务的自动化,如费用缴纳、报修进度查询等,减少人工操作,提高工作效率,降低管理成本。

  • 提高品牌影响力:通过发布优质的内容,展示物业公司的专业形象和服务成果,提高物业公司的品牌知名度和美誉度,增强品牌影响力。

2. 运营内容

  • 功能建设

    • 提供业主服务和管家服务:物业公众号可以提供公共区域报修、物业费缴纳、业主投诉等业主服务,以及到家上门清洁、保姆、代买食材等管家服务,满足业主的个性化需求。

    • 进行数据分析:通过公众号的数据分析功能,实时监控业主的评价和投诉,了解业主需求和服务痛点,及时作出改进,提高服务质量。

  • 内容推广

    • 宣传物业管理工作:发布物业管理行业新闻、政策等资讯,推送物业管理工作进展信息,让业主了解物业管理工作的重要性和专业性,增强业主对物业公司的信任和支持。

    • 发布行业资讯和工作进展信息:及时发布物业管理行业的最新动态和发展趋势,以及物业公司的工作进展和服务成果,让业主了解行业动态和公司发展,增强业主的认同感和归属感。

  • 用户维护

    • 及时回复用户信息:对业主的咨询、建议、投诉等信息及时回复,建立良好的沟通渠道,提高业主满意度。

    • 关注反馈,提高用户黏性:持续关注业主的反馈和意见,及时作出相应改进,通过优质的服务和互动,提高用户黏性,增强业主对物业公司的忠诚度。

3. 运营流程

  • 需求调研:在进行公众号建设前,对业主需求开展深度调研,了解业主近期对物业管理的需求以及对物业公众号运营的期望,为公众号的建设和运营提供依据。

  • 公众号建设:基于业主需求调研结果以及运营内容,制定符合物业管理业务的公众号建设方案。在开发过程中,充分考虑交互性和用户体验,确保公众号界面简洁美观,操作便捷流畅,能更好地解决用户问题,让用户顺畅便捷地使用公众号。

  • 内容推广:通过多种形式进行内容推广,如定期推送物业管理相关内容到公众号,定期推送管家服务信息等。同时,利用各种渠道宣传物业管理工作,让更多人了解并形成良好的形象。

  • 数据分析:数据分析是公众号运营的关键环节之一。根据用户的反馈、浏览量以及各项指标的反馈进行实时数据监测以及数据分析,了解用户行为和需求,不断优化公众号运营策略。

  • 持续改进:在公众号运营的过程中,不断调整运营策略,拓展内容和服务领域。根据数据分析结果和用户反馈,优化功能建设、内容推广和用户维护等方面的工作,提高业主的使用体验和满意度。

  • 运营效果评估:在公众号运营的每个阶段都需要进行运营效果评估。通过分析公众号的关注人数、阅读量、互动率等指标,评估公众号的运营效果。根据实际运营情况对公众号运营策略进行适时修改调整,以进一步提升公众号的运营效果。

物业公众号的运营需要综合考虑运营目标、内容、流程等方面,不断优化和改进,以提高服务水平,满足业主需求,加速信息传递,提高工作效率,降低成本,提高品牌影响力。同时,可以借鉴其他成功的公众号运营策略,如定期发布优质内容、不断提升用户体验、与用户建立互动、推送个性化内容、建立品牌社群、提供个性化服务等,打造一个受业主喜爱的物业公众号。

八、小区物业公众号范文

1. 股票解除限售公告

在小区物业公众号上,时常会发布一些重要的公告信息,其中股票解除限售公告就是较为常见的一种。例如华仁物业、银中物业等都曾在其公众号上发布股票解除限售公告。这些公告详细说明了本次股票解除限售的数量、占公司总股本的比例、可交易时间以及解除限售的明细情况和原因等内容,让股东和投资者能够及时了解公司的股份变动情况。通过物业公众号发布此类公告,不仅提高了信息的传播效率,也增强了公司的透明度和公信力。

2. 物业撤出通知

物业撤出小区是一个重大事件,需要及时向业主通报。在小区物业公众号上发布物业撤出通知,可以让业主第一时间了解情况,做好相应的准备。如北京物业管理有限公司 xx 项目管理处、厦门信达股份有限公司等在决定撤出小区时,都通过物业公众号发布了撤出通知。通知中通常会说明撤出的原因、服务情况及相关财务情况、未交纳费用业主的处理方式以及新物业管理公司的接管时间等重要信息,让业主对物业撤出的情况有一个全面的了解。

3. 疫情防控工作

在疫情期间,小区物业公众号成为了疫情防控工作的重要宣传平台。通过公众号,物业可以及时发布疫情防控的最新政策、通知和要求,如社区接到上级通知新型冠状病毒人传人疫情异常后,立即全面布署,两委成员集体取消春节假期,全力进入疫情防控状态。同时,公众号还可以分享疫情防控的知识和经验,提高业主的自我防护意识。此外,一些物业公众号还会报道物业工作人员在疫情防控中的先进事迹,如他们勇担责任、任劳任怨,全员全时在岗、随时待命,为业主的生命安全和身体健康保驾护航。

4. 物业管理提升工作成效

小区物业公众号也是展示物业管理提升工作成效的重要窗口。例如花桥镇围绕物业管理工作中的重点难点堵点问题,在全镇范围内开展物业管理 “大排查、大整治、大提升” 工作,通过公众号及时发布工作进展和成效,让业主看到小区环境的改善、党建引领工程的提升以及矛盾纠纷的有效化解。又如区住建局针对省委巡视组反馈的物业管理问题,制定 “三个聚焦” 整改措施,通过公众号公布整改成果,提升了业主对物业管理工作的信心。再如高丽营镇通过完善管理机制,打造优秀物业服务队伍,在各小区居民接诉即办、垃圾分类以及邻里纠纷调解等方面发挥积极作用,并在公众号上展示物业管理的实效,提高了业主的满意度。


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