|
物业,美好生活的守护者一、顶级物业服务的模样物业服务并非仅仅局限于日常的管理工作,它更是一种全方位的关怀与用心。顶级物业服务,宛如一颗璀璨的明珠,在各个方面都散发着独特的魅力。 从业主生活中的点滴小事,便能深刻感受到顶级物业服务的不同凡响。比如,家里灯坏了这样的小问题,普通物业可能会让业主等待较长时间,或者维修过程不够贴心。而顶级物业则会充分考虑业主的感受,像有的物业在得知业主一人在家时,会安排女工作人员陪同男修理工上门维修,短短几分钟后,灯就被修好。这种贴心的安排,让业主感受到被尊重和关怀。 小区的环境打造也是顶级物业服务的重要体现。高端物业通常会精心打造小区的景观,不仅周边环境宜人,绿化面积大,还会种植各种花草树木,营造出清新的空气和美丽的视觉感受。例如,有的小区将一块小绿地公开向业主征集改造方案意见,用什么植物、功能如何、造价多少都清清楚楚地展示给业主,让业主参与其中,增强了业主的归属感。还有的小区将绿化地命名为小区植物园,为每一个植物挂牌展示并配上二维码,方便业主了解植物知识,尤其考虑到小区里三口之家居多,家中都有小孩,这种用心的设计,赢得了业主的赞誉。 安全和私密性方面,顶级物业更是不遗余力。常见的安保措施包括 24 小时保安巡逻、电子门禁系统、闭路电视监控等,杜绝外来人员擅自进出,有效提高居民的居住安全感。小区采取封闭式管理,居民进入小区前需通过门卫登记,增加了小区的私密性。比如,有的小区保安会像部队门口的警卫一样庄严肃立,负责区域安全,同时还配备礼宾,对业主笑脸相迎,让业主在一进大门时就有宾至如归的感觉。而且,有的小区门岗竟然能准确地知道刷卡的是不是业主,通过 IT 技术将保安练成了火眼金睛,让业主的生活更加安心。 便利服务也是顶级物业的一大特色。为满足居民日常需求,高端物业常常配备各种便民设施,如超市、健身房、游泳池、儿童乐园等,提供一站式服务,如快递代收、管家服务等。有的物业在业主交电费没带钱时,安排小姑娘跟着业主回去拿钱,省得业主再跑一趟;有的物业将 8 个维修人员的姓名、坐班时间、上门维修记录都在公众号上公开显示出来,业主可以像在线挂号一样选择师傅和时间段,还能查看师傅们的工作量和工作质量记录,让业主对服务更加放心。 顶级物业服务还在社交活动和文化娱乐方面下足功夫。为增强小区居民之间的交流和社交,组织各种社区活动,如小区聚餐、运动会、文化节等,为居民提供交流和互动的平台。同时,注重引入文化娱乐资源,如艺术展览、音乐会、讲座等,为居民提供丰富多彩的文化生活。 总之,顶级物业服务不仅仅是一种服务,更是一种生活方式的体现。它体现了对客户的尊重、用心和创新,关键在于始终为业主着想,从每一个细节出发,为业主打造一个舒适、便利、安全的生活环境。 二、物业与业主的矛盾纠纷1. 没交物业费不让使用电梯合理吗?现实中因业主未交物业费,小区电梯设置 “梯控” 的现象屡见不鲜,由此也引发了诸多争议。物业公司往往表示此举实属无奈,因为部分业主一直拖欠物业费,使得物业公司的正常运营受到影响。然而,业主却认为这是物业管理服务不到位所致。 电梯属于小区的公共配套设施,每一位业主都享有对电梯的使用权。对于未交纳物业费的业主,物业公司可以采取合法的手段进行催交,但设置 “梯控” 的行为会影响小区的和谐稳定。若业主因此受到利益侵害,物业公司还应承担相应的法律责任。 根据相关法律规定,业主对建筑物专有部分以外的共有部分,享有权利,承担义务;不得以放弃权利为由不履行义务。同时,业主应当按照约定向物业服务人支付物业费。物业服务人已经按照约定和有关规定提供服务的,业主不得以未接受或者无需接受相关物业服务为由拒绝支付物业费。业主违反约定逾期不支付物业费的,物业服务人可以催告其在合理期限内支付;合理期限届满仍不支付的,物业服务人可以提起诉讼或者申请仲裁。 2. 如何挑出物业毛病不交物业费?试图挑出物业毛病从而不交物业费的想法并不可取。不交物业费会导致物业公司运转困难,服务质量下降,进而形成恶性循环。 有一些情况不能作为拒交物业费的理由,比如未入住。虽然房屋交付后,即使业主没有入住,业主仍然需要按物业服务合同的约定缴纳物业管理费。因为物业服务具有公共性,其收取的物业费是用于整体物业设施维修保养、正常秩序维护所必要的费用。 再如房屋质量问题,房屋质量问题是业主和房地产开发企业之间的问题,而物业费是业主和物业服务企业之间的问题,二者不能混淆。业主不能要求物业公司为房地产开发企业前期的建设质量等问题负责,不能以此为由拒交物业费。 还有对服务不满意,若业主认为物业服务企业提供的物业服务存在轻微瑕疵而拒交物业费,会导致该业主的个人收益远远小于给物业公司和多数业主造成的损害,因此不能以物业服务存在轻微瑕疵为由拒交物业费。但是,如果物业服务存在违反法律法规、安全保障明显不到位等重大瑕疵的,物业费可以适当减免;因物业服务瑕疵导致的损失,业主可以要求物业进行赔偿。 三、满意物业,贴心服务徐汇区积极推进 “满意物业” 品牌创建,坚持问题导向、强化精准治理、加强能力建设,为居民打造舒适、安全、宜居的生活环境。 1. 坚持问题导向,梳理问题清单,合力推动难题解决徐汇区委、区政府围绕人民群众最关心、最直接、最现实的切身利益,坚持党建引领,以问题为导向。在 “满意物业” 品牌创建过程中,全面梳理问题清单,各街镇、物业服务企业共同努力,合力推动难题的解决。例如,针对老旧小区非机动车充电问题,光华园居委携手上海辰开物业管理有限公司,对小区内非机动车进行底数排摸,勘查地形确定位置,增加了 11 个非机动车充电车棚和 200 多个充电插头,有效解决了飞线充电带来的安全隐患。 2. 强化精准治理,优化指标体系建设,开启智慧模式徐汇区在 “满意物业” 创建中强化精准治理,优化指标体系建设。通过引入智能手段,为物业治理开启智慧模式。如银亿物业在社区党建引领下,引入智能手段提供智慧化、可视化的社区服务,定期进行外墙清洗、严格落实应急演习等工作,提高了物业服务水平和效率。同时,在漕河泾街道金谷园,通过对小区车辆进行摸底,制定《金谷园小区机动车停放管理专项规约》,有效化解了停车矛盾,实现了小区停车管理的智慧化和规范化。 3. 加强能力建设,结合基层党建同社区治理,强化党建联建和协调共治徐汇区加强能力建设,将基层党建与社区治理相结合,强化党建联建和协调共治。高建物业抽调党员小区经理进驻江南新村小区,全面负责小区管理事务的运作、管理和协调。高建物业在日常管理中,牢固树立服务居民无小事的观念,提供精细化、专业化、点对点的修缮服务,积极响应 “三驾马车” 定期会商机制,邀请居委、业委会作为考评方定期对物业服务进行评价,促使小区物业服务质量持续提升。银亿物业在社区党建引领下,积极配合社区党组织、业委会形成居民自治和社区共治的联动格局,以 “满意 + 惊喜” 的服务理念,快速响应业主各项需求,开展丰富多元的社区活动,提供高质量、现代化的物业服务。 1. 江南新村(高建物业):党员小区经理进驻,提供精细化、专业化修缮服务,积极响应 “三驾马车” 会商机制江南新村由上海高建物业有限公司提供物业服务。为强化党建引领工作,高建物业抽调一名管理经验丰富、责任心强的党员小区经理进驻江南新村小区。在日常管理中,维修人员发挥 “工匠精神”,面对老旧小区客观条件的限制,提供精细化、专业化、点对点的修缮服务,赢得居民一致好评。物业积极响应 “三驾马车” 定期会商机制,及时落实居委、业委会提出关于小区物业服务的意见,并邀请居委、业委会作为考评方定期对物业服务进行评价,以实际行动提升居民获得感。 2. 银亿茗悦公寓(银亿物业):以高标准、硬举措、实作风开展工作,积极配合社区共治,提供丰富多元的社区活动和高质量服务银亿茗悦公寓由上海银亿物业服务有限公司提供物业服务。银亿物业始终以高标准、硬举措、实作风开展各项工作,业主满意率达 98% 以上。在社区党建引领下,积极配合社区党组织、业委会形成居民自治和社区共治的联动格局。银亿物业积极参与社区协商议事,主动倾听多方建议,以 “满意 + 惊喜” 的服务理念,开展丰富多元的社区活动,如开展专业员工培训及技能比武、定期进行外墙清洗、严格落实应急演习、引入智能手段提供智慧化服务、节假日营造节庆氛围赠送贴心礼物、提供健康咨询和便民维修生活服务等,为居民提供高质量、现代化的物业服务。 四、做文明物业,建文明小区
五、物业新闻稿件投稿选择1. 明确目标受众与定位
2. 评估媒体影响力与覆盖范围
3. 考量媒体类型与渠道
4. 注重内容质量与差异化
5. 建立长期合作关系
6. 关注反馈与效果评估
六、物业公众号服务优势与发展趋势1. 服务优势
2. 发展趋势
七、物业公众号运营策略1. 运营目标
2. 运营内容
3. 运营流程
物业公众号的运营需要综合考虑运营目标、内容、流程等方面,不断优化和改进,以提高服务水平,满足业主需求,加速信息传递,提高工作效率,降低成本,提高品牌影响力。同时,可以借鉴其他成功的公众号运营策略,如定期发布优质内容、不断提升用户体验、与用户建立互动、推送个性化内容、建立品牌社群、提供个性化服务等,打造一个受业主喜爱的物业公众号。 八、小区物业公众号范文1. 股票解除限售公告在小区物业公众号上,时常会发布一些重要的公告信息,其中股票解除限售公告就是较为常见的一种。例如华仁物业、银中物业等都曾在其公众号上发布股票解除限售公告。这些公告详细说明了本次股票解除限售的数量、占公司总股本的比例、可交易时间以及解除限售的明细情况和原因等内容,让股东和投资者能够及时了解公司的股份变动情况。通过物业公众号发布此类公告,不仅提高了信息的传播效率,也增强了公司的透明度和公信力。 2. 物业撤出通知物业撤出小区是一个重大事件,需要及时向业主通报。在小区物业公众号上发布物业撤出通知,可以让业主第一时间了解情况,做好相应的准备。如北京物业管理有限公司 xx 项目管理处、厦门信达股份有限公司等在决定撤出小区时,都通过物业公众号发布了撤出通知。通知中通常会说明撤出的原因、服务情况及相关财务情况、未交纳费用业主的处理方式以及新物业管理公司的接管时间等重要信息,让业主对物业撤出的情况有一个全面的了解。 3. 疫情防控工作在疫情期间,小区物业公众号成为了疫情防控工作的重要宣传平台。通过公众号,物业可以及时发布疫情防控的最新政策、通知和要求,如社区接到上级通知新型冠状病毒人传人疫情异常后,立即全面布署,两委成员集体取消春节假期,全力进入疫情防控状态。同时,公众号还可以分享疫情防控的知识和经验,提高业主的自我防护意识。此外,一些物业公众号还会报道物业工作人员在疫情防控中的先进事迹,如他们勇担责任、任劳任怨,全员全时在岗、随时待命,为业主的生命安全和身体健康保驾护航。 4. 物业管理提升工作成效小区物业公众号也是展示物业管理提升工作成效的重要窗口。例如花桥镇围绕物业管理工作中的重点难点堵点问题,在全镇范围内开展物业管理 “大排查、大整治、大提升” 工作,通过公众号及时发布工作进展和成效,让业主看到小区环境的改善、党建引领工程的提升以及矛盾纠纷的有效化解。又如区住建局针对省委巡视组反馈的物业管理问题,制定 “三个聚焦” 整改措施,通过公众号公布整改成果,提升了业主对物业管理工作的信心。再如高丽营镇通过完善管理机制,打造优秀物业服务队伍,在各小区居民接诉即办、垃圾分类以及邻里纠纷调解等方面发挥积极作用,并在公众号上展示物业管理的实效,提高了业主的满意度。 |