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物业管家主要负责什么工作

物业管家主要负责以下工作:
一、客户服务方面
  1. 日常沟通

    • 负责与业主进行日常沟通,了解业主的需求和意见,及时反馈给相关部门并跟进处理结果,保持良好的客户关系。

    • 定期进行业主回访,收集业主对物业服务的评价和建议,以不断提升服务质量。

  1. 费用收缴

    • 负责向业主收取物业管理费、水电费等各项费用,及时提醒业主缴费,确保费用收缴率达到公司要求。

    • 解答业主对费用的疑问,提供清晰的费用明细和解释。

  1. 社区活动组织

    • 策划和组织各类社区活动,如节日庆祝活动、亲子活动、健康讲座等,丰富业主的业余生活,增强社区凝聚力。

    • 负责活动的宣传推广、报名登记、现场组织和后续反馈收集等工作。

二、设施设备管理方面
  1. 巡检报修

    • 定期对小区内的公共设施设备进行巡检,如电梯、消防设施、给排水系统等,发现问题及时上报维修部门。

    • 受理业主的报修请求,协调维修人员及时进行维修,跟进维修进度并向业主反馈维修结果。

  1. 装修管理

    • 负责业主装修期间的管理工作,审核装修方案,办理装修许可证。

    • 对装修现场进行巡查,确保装修过程符合小区规定,不破坏公共设施和影响其他业主的正常生活。

三、秩序维护方面
  1. 安全管理

    • 协助保安部门做好小区的安全管理工作,如巡逻检查、门禁管理等。

    • 向业主宣传安全知识,提高业主的安全意识。

  1. 突发事件处理

    • 当小区发生突发事件时,如火灾、停水停电、自然灾害等,物业管家要第一时间赶到现场,协助相关部门进行处理,安抚业主情绪,保障业主的生命财产安全。



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